物業(yè)服務(wù)工作標準
一、 基礎管理
1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。
2、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統一著(zhù)裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風(fēng)嚴謹。
3、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
4、及時(shí)分發(fā)和送達郵件、報刊、雜志，純凈水配送及時(shí)。
二、建、構筑物維護管理
1、房屋外觀(guān)完好、整潔；外墻無(wú)脫落，清潔明亮、無(wú)破損；無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現象。
2、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛生間、水房等管理完好。
3、共用樓梯、天臺、通道等處無(wú)堆放廢料、雜物及違章占用等，隔熱層無(wú)破損。
4、負責轄區內建、構筑物的日常維護管理，做到無(wú)缺陷。
5、轄區內排污排水溝道、管道、陰井暢通，無(wú)積水積泥現象。
三、公共環(huán)境衛生保潔
1、清潔衛生實(shí)行責任制,有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責任范圍,實(shí)行標準化清潔保潔 。
2、室外道路、公共場(chǎng)地等清潔衛生，無(wú)積水、無(wú)雜物。
3、集控樓、辦公樓等轄區內樓房室內地面清潔，無(wú)痰跡、無(wú)積水、無(wú)雜物；室內設施干凈整潔，無(wú)積灰；天棚無(wú)蛛網(wǎng)；墻面無(wú)灰塵；衛生間無(wú)異味。
4、公共走廊、通道設雜物筒并每天清倒。
5、根據不同季節，及時(shí)組織防疫消毒，噴灑藥物和滅四害活動(dòng)。
6、非廣告欄等其他公共設施無(wú)張貼。
7、定期檢查陰井、化糞池并及時(shí)清理消毒。
四、共用設施維護管理
１、建立共用設施管理制度，定期對水電設施、管道線(xiàn)路等共用設施進(jìn)行巡查，并作好巡查記錄。
2、共用配套服務(wù)設施完好，無(wú)隨意改變用途。
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好。
4、轄區內設備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏。
5、按規定對生活水蓄水池設施設備進(jìn)行清潔，水池、水箱清潔衛生。
6、遇有事故，維修人員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(cháng)時(shí)間停水現象；制定事故應急處理方案。
五、園林綠化管理
1、制定園林綠化管理制，落實(shí)崗位責任制。
2、綠化花木成活率達90％以上。
3、根據季節或花木的生長(cháng)情況，定期進(jìn)行澆水、施肥、除草、滅蟲(chóng)、防凍、補苗等工作。
4、定期修剪草坪、綠籬、花坪等，花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，修剪整齊美觀(guān)，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現象，無(wú)斑禿。
5、保持綠化帶的整潔衛生，綠地無(wú)紙屑、煙頭、石頭等雜物。
6、辦公室及其他重要部位要求四季擺放盆花。
7、綠地無(wú)改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現象。
六、消防系統管理
1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統設施設備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用 。
2、有動(dòng)火管理制度，動(dòng)火工作票管理嚴密，不發(fā)生無(wú)票動(dòng)火現象；油庫、氫站等重點(diǎn)防火區域有防范措施。
3、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法，定期巡查消防設備的完好情況，并做好記錄，發(fā)現缺陷及時(shí)協(xié)調處理。
4、組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。
５、訂有突發(fā)火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通；轄區內火災撲滅率100%。
6、裝修工程需報消防部門(mén)審批，對裝修過(guò)程嚴格監管，裝修完成后經(jīng)消防部門(mén)驗收合格方可使用。
7、有辦公樓和公寓樓等室內消防、用電管理規定，室內電線(xiàn)、插座安裝規范，無(wú)安全隱患。
七、保安工作管理
1、轄區基本實(shí)行封閉式管理。制訂門(mén)衛管理制度，門(mén)衛來(lái)客人員和車(chē)輛出入登記規范；貨物（產(chǎn)品、設備）出門(mén)實(shí)行憑證通行；對重要部位要有相應的防范措施。
2、實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉轄區環(huán)境,文明值勤、言語(yǔ)規范、認真負責、訓練有素。
3、轄區內不發(fā)生設備設施被盜等治安案件，若發(fā)生及時(shí)處理，及時(shí)向公安部門(mén)報告并積極配合公安部門(mén)辦案。
4、公共防盜設施發(fā)現缺陷及損壞應立即申請組織修復。
八、機動(dòng)車(chē)輛管理
1、所有外來(lái)車(chē)輛，必須經(jīng)門(mén)衛登記后方可駛入轄區。進(jìn)出公司各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現象，不影響行人通行。危及人身安全處設有明顯標志和防范措施 .
2、進(jìn)入轄區內的車(chē)輛必須服從管理，并按規定的行駛路線(xiàn)行駛和指定地點(diǎn)停放，若違反每次處以100元的罰款。
3、駛入轄區的車(chē)輛，時(shí)速限在15km／h以下。如車(chē)輛損壞路面及公用設施，應按價(jià)賠償。
4、車(chē)輛停放后，應鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，貴重物品請勿放在車(chē)內，若發(fā)生遺失，責任由車(chē)主承擔。
5、運載散料（砂、石、土、煤等）車(chē)輛應蓋蓬布，不得沿途撒落，否則收取100－500元的道路清掃費。
6、不得在停車(chē)場(chǎng)及轄區內洗車(chē)及清掃車(chē)上雜物于地面，如有違反按第5條收取清掃費。
九、考評辦法
（一）績(jì)效考核評分辦法：
1、月度考核分為量化指標、非量化指標二部分。員工的考核先由主管評
分，部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行復核；主管的考核由經(jīng)理評分，行政人事部進(jìn)行復核；經(jīng)理的考核由總經(jīng)理核定，考評打分后做綜合評分。
2、年度考核根據行政人事部年底發(fā)放的《年度考核表》進(jìn)行打分，并參
照每月月度考核成績(jì)統計最終得分。
3、員工考核滿(mǎn)分為100分，采取“得分制”辦法，考評者將考核得分值填
寫(xiě)在相應的考核項目當中，最后加權平均得總分。
4、第一次考評者，必須站在直接監督的立場(chǎng)上，并且，對于想要特別強
調的評分和評語(yǔ)，以及對評定有顯著(zhù)影響的事項，必須予以注明。
5、第二次考評者，必須在職務(wù)、級別上高于第一次考評者。有關(guān)需要特別
強調的評分和評語(yǔ)，或與第一次評定有明顯差別的地方，必須予以注明。
6、 特別在遇到與第一次評定有顯著(zhù)差別的情況下，需要傾聽(tīng)一下第一次考
評者的意見(jiàn)，有必要的話(huà)，相互商討，對評定作出調整。
7、在不能做出調整的情況下，至少應該把第二次評定的結果，告訴給第一
次考評者。
（二）考核結果的具體規定：
1、考核分數滿(mǎn)分為100分。連續兩次分數低于70分或一年內累積三次低于
70分的員工，鑒于其工作能力不能達到公司要求，公司將對該員工給予辭退處理。
2、主管級以上人員（含主管級）凡連續三次考核得分在80分以下（含80
分），將予以降職、降薪處理。
3、公司所有員工每月績(jì)效考核結果作為年終評選優(yōu)秀的有效依據，參加公
司年度評選活動(dòng)，享受公司的獎勵或晉級。
（三）績(jì)效工資的發(fā)放辦法：
1、績(jì)效工資以各職位核定的工資總額的30%為基數。
2、具體發(fā)放方式為：
月度考核工資=績(jì)效工資×績(jì)效考核成績(jì)的百分比。
年終績(jì)效獎金根據員工績(jì)效考核得分,結合公司經(jīng)營(yíng)效益給予發(fā)放。
物業(yè)服務(wù)工作標準